Андрей Петров, руководитель пресс-службы X5 - как работает PR в большой розничной компании.

Выпуск №9. Как устроен PR компании, которая каждый день взаимодействует с миллионами покупателей? В новом выпуске «Второго впечатления» говорим об этом с Андреем Петровым, руководителем пресс-службы X5. Андрей Петров — руководитель пресс-службы X5, крупнейшей продуктовой розничной компании России. Андрей отвечает за внешние коммуникации компании, взаимодействие со СМИ и антикризисные коммуникации. До прихода в X5 он руководил корпоративными PR-проектами в «Яндексе», возглавлял направление Media Relations в группе «М.Видео — Эльдорадо», а также отвечал за связи с общественностью в «Делимобиле». В профессии Андрей уже более 10 лет и успел поработать как в агентском бизнесе, так и внутри крупных компаний из разных отраслей — от ритейла и IT до цифровых сервисов. Обсуждаем, чем на самом деле занимается PR в большом ритейле, какие темы сегодня интересны журналистам и аудитории, как данные о поведении покупателей помогают в коммуникациях и почему работа пресс-службы давно вышла далеко за пределы классических media relations. Отдельно говорим о кризисах: как выглядят первые часы внутри компании, когда возникает проблема, сколько времени сегодня есть у PR-команды на реакцию и как Telegram и социальные сети изменили скорость распространения информации. И, конечно, обсуждаем искусственный интеллект: какие задачи ему уже можно делегировать, какие навыки PR-специалистов становятся особенно ценными и как может измениться работа корпоративных пресс-служб в ближайшие 3–5 лет. ТАЙМКОДЫ: 00:00 - интро и представление гостя 02:33 - как пришел в профессию, образование 05:52 - какие этапы в карьере повлияли в большей степени 08:29 - почему выбрал именно PR с ритейле 10:19 - какой он, PR в сфере розничной торговли 12:55 - влияние на верхнюю часть воронки продаж 13:59 - задачи PR в рамках холдинга Х5 15:03 - работа с другими аудиториями, IR, GR и др. 17:53 - какие темы сейчас интереснее аудитории, как поменялось инфополе, фрагментация и хаос 20:54 - что будет дальше, как будет развиваться инфополе и медиа 22:23 - как работаете с обширными данными в PR 25:51 - опросы как инструмент в PR 29:10 - что делать, когда новостей/инфоповодов слишком много 30:51 - выпускать ли новости в выходные 31:47 - что меняется ввиду огромной аудитории компании 33:30 - тренд на заботу и человечность 34:22 - кризисы - какие характерны для большого ритейла 36:58 - кому нужна карта рисков и нужна ли 39:00 - как сформировать карту рисков 39:51 - база знаний как дополнительная поддержка для быстрого реагирования 41:00 - как принимается решение о реагировании, не всегда стоит это делать 42:52 - как определить, когда стоит отвечать, а когда нет 43:36 - кризисы в соцмедиа и классических медиа, как распространяется информация 45:21 - что является целевой средой для PR - классические медиа или соцмедиа 48:01 - соцмедиа как новые медиа для работы PR 49:15 - про опыт работы с блогерами 50:51 - GEO-продвижение как новая точки приложения работы пиарщиков 54:18 - ИИ в работе PR - как используем, но без идеализации 01:01:16 - как изменились требования к пиарщику в связи с распространением ИИ 01:03:32 - ИИ для создания новых идей 01:05:15 - итоговый блиц